Problem Solving
(strukturierte Problemlösung)
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Probleme in Unternehmensprozessen wirken sich negativ auf Kosten und Image des Unternehmens aus.
Ziel muss es daher sein, diese Probleme so schnell und effizient wie möglich dauerhaft zu beseitigen. Zur Lösung der Probleme ist ein strukturierter und durchgängig dokumentierter Problemlösungsprozess nötig. |
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Das Modul problem solving unterstützt hierbei optimal bei der Verwaltung der Probleme und derer Lösungen. Durch die stets aktuelle gemeinsame Informationsbasis können neue Probleme wesentlich effektiver mit ähnlich gelagerten bereits gelösten Problemen verglichen und rascher beseitigt werden.
Es handelt sich hier um einen teamorientierten Problemlösungsprozess nach der anerkannten 8D-Methode. Die 8D-Methode kann dort eingesetzt werden, wo die Ursache des Problems unbekannt ist.
Zusammengefasst ist 8D:
- ein Problemlösungsprozess
- eine Standardmethode
- eine Berichtsform.
Der Problemlösungsprozess ist eine Folge von Schritten, die durchlaufen werden sollten, sobald ein Problem offenkundig wird. Diese Vorgehensweise hilft, bei richtiger Handhabung, eine rechtzeitige und vollständige Lösung des Problems zu finden.
Die unterstützte Methode basiert auf folgenden Schwerpunkten:
- Faktenorientiert:
Die Problemlösung, Entscheidungsfindung und Planung basiert auf echten Daten und wird durch die Sammlung echter Daten überwacht.
- Abstellung der Grundursache (root cause):
Die Problemlösung ist dadurch gekennzeichnet, dass die Grundursache des Problems gelöst wird und nicht nur die aufgetretenen Auswirkungen überdeckt werden.
Die 8D-Methode ist eine Berichtsform zur Fortschrittsverfolgung. Einzelne Schritte des Prozesses können nur dann abgeschlossen werden, wenn die entsprechenden Informationen vorliegen. Solange nur einige der 8 Schritte ausgeführt sind, dient der 8D-Bericht gleichzeitig auch als Aktionsplan, der die noch ausstehenden Aktionen aufzeigt. Diese Aktionen erscheinen automatisch in den Postfächern der Verantwortlichen.
Diese Methodik wird in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen, z.B. bei der Verkettung von Produktionsprozessen über Unternehmensgrenzen hinweg (Supply Chain Management) und bei der kontinuierlichen Verbesserung von Produktionsprozessen (KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess).
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